國(guó)家電網(wǎng)公司是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，管理員工150多萬(wàn)，服務(wù)人口10億多，服務(wù)區(qū)域覆蓋國(guó)土面積的88%。企業(yè)社會(huì)責(zé)任即使是目前也算是一個(gè)新生事物，在2005年國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)始引入社會(huì)責(zé)任管理的時(shí)候，還是一個(gè)頗有爭(zhēng)議，莫衷一是的話題。在這樣一種背景下，在這樣一個(gè)龐大的組織，如何引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理，可以說(shuō)不但無(wú)國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，也無(wú)現(xiàn)成的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)可資參考，是一個(gè)巨大的創(chuàng)新性挑戰(zhàn)。短短幾年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司通過(guò)系統(tǒng)研究、分層試點(diǎn)、持續(xù)推進(jìn)，取得了社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐一系列的創(chuàng)新和成果，開(kāi)創(chuàng)出了特大型企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理有效路徑，不能不說(shuō)是企業(yè)管理變革的一個(gè)重大成果和舉措。

理論先行 頂層設(shè)計(jì)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任自本世紀(jì)以來(lái)在全球得到普遍關(guān)注和重視，同時(shí)也面臨全球化所帶來(lái)復(fù)雜情勢(shì)，既有深層理念乃至價(jià)值觀的差異，也有眾多相關(guān)方的利益訴求和期望差異甚至沖突，還有現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的推進(jìn)挑戰(zhàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司從企業(yè)社會(huì)責(zé)任基本理論研究入手，正本清源，建立從社會(huì)責(zé)任基本概念到全面社會(huì)責(zé)任管理再到對(duì)公司價(jià)值的再度認(rèn)知的完整體系。這些包括，提出創(chuàng)造綜合價(jià)值最大化為核心的國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任觀，制定《國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南》，發(fā)布《公司價(jià)值白皮書》等等。可以說(shuō)，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)企業(yè)社會(huì)概念到社會(huì)責(zé)任管理體系形成系統(tǒng)的理解，從從根本上對(duì)履行社會(huì)責(zé)任方向和本質(zhì)和方法路徑等加以科學(xué)把握。同時(shí)從電網(wǎng)業(yè)務(wù)的特征出發(fā)，提出通過(guò)分層試點(diǎn)，系統(tǒng)推進(jìn)的思路。這些不僅在公司領(lǐng)導(dǎo)層取得共識(shí)，同時(shí)也取得國(guó)家電監(jiān)會(huì)等主管機(jī)構(gòu)和政府高層領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可和支持。為國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和管理的良好的理論基礎(chǔ)和外部條件。

聯(lián)系實(shí)際 分層試點(diǎn)

國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任理論研究并不局限于書齋式的學(xué)院式研究，而是及時(shí)加以運(yùn)用。首先應(yīng)用和體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告及工作中。繼2006年初發(fā)布公司首個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告之后，個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司不斷將社會(huì)責(zé)任理論最新成果應(yīng)用于報(bào)告的編寫過(guò)程，發(fā)揮其價(jià)值發(fā)現(xiàn)，價(jià)值傳播和價(jià)值提升的功用，不斷地創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任報(bào)告的理念、結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，成為中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告持續(xù)創(chuàng)新的實(shí)踐標(biāo)桿。

公司通過(guò)對(duì)電網(wǎng)公司同質(zhì)性特點(diǎn)的研究和把握，并根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展總部、網(wǎng)省公司、地市公司和縣公司四級(jí)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)。天津電力、江蘇無(wú)錫供電公司、浙江嘉興嘉善縣供電局開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)，分別提出“合作共贏心連心”、“點(diǎn)亮品質(zhì)生活”、“和諧共成長(zhǎng)”責(zé)任根植宣言，提煉了全面社會(huì)責(zé)任管理的“三全”（全過(guò)程覆蓋、全方位融合、全員參與）目標(biāo)模式、“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合”班組建設(shè)”推進(jìn)模式、“社會(huì)責(zé)任指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)有機(jī)融合”指標(biāo)體系建設(shè)思路，為開(kāi)展更大范圍的試點(diǎn)積累了經(jīng)驗(yàn)。

公司四級(jí)社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)，以“對(duì)內(nèi)成為公司系統(tǒng)全面社會(huì)責(zé)任管理的示范基地，對(duì)外成為公司責(zé)任央企品牌建設(shè)展示窗口”為目標(biāo)。通過(guò)確定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估現(xiàn)狀、制定方案、全面推進(jìn)、衡量反饋、持續(xù)改進(jìn)的“六步法”，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變員工工作方式、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式、轉(zhuǎn)變利益相關(guān)方溝通方式、轉(zhuǎn)變社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果、轉(zhuǎn)變利益相關(guān)方關(guān)系的“六轉(zhuǎn)變”，最終達(dá)到全員參與、全過(guò)程融合、全方位覆蓋的全面履行社會(huì)責(zé)任。。這些也是理論研究與實(shí)際結(jié)合的豐碩成果。

廣泛發(fā)動(dòng) 深入推進(jìn)

作為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的引領(lǐng)者，社會(huì)各界對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任有著越來(lái)越高的期望和要求，這也推動(dòng)了公司社會(huì)責(zé)任工作的進(jìn)一步深化。公司通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和專項(xiàng)報(bào)告等新型載體，保持與各級(jí)政府部門、新聞媒體、專家學(xué)者、意見(jiàn)領(lǐng)袖及社會(huì)公眾等各利益相關(guān)方的溝通和交流，使越來(lái)越多的相關(guān)方以各種形式不同程度地參與到公司的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和社會(huì)責(zé)任管理的探索中?？梢哉f(shuō)公司的各利益相關(guān)方得到了廣泛的發(fā)動(dòng)，已經(jīng)形成了公司深入推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作的良好氛圍。

此次，國(guó)家電網(wǎng)公司通過(guò)電視電話會(huì)議發(fā)布公司第七份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，全面部署公司下一步社會(huì)責(zé)任工作。范圍覆蓋總部各部門、各分部、各?。▍^(qū)、市）電力公司、公司各直屬單位，各地（市）、縣供電公司，不但對(duì)公司“十二五”社會(huì)責(zé)任工作提出了明確的目標(biāo)，還明確提出了到2020年社會(huì)責(zé)任工作的目標(biāo)愿景：全面社會(huì)責(zé)任管理深入人心，社會(huì)責(zé)任在公司運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程覆蓋、全方位融合、全員參與”。這是公司社會(huì)責(zé)任工作在十一卓越工作的基礎(chǔ)上的新的總動(dòng)員，標(biāo)志著國(guó)家電網(wǎng)全面社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)入深入推進(jìn)階段。

我們相信，國(guó)家電網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)的特大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理之路，必將在未來(lái)公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略實(shí)施，加快建立國(guó)際一流中央企業(yè)，努力建設(shè)責(zé)任表率央企發(fā)揮更大作用，為服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

（本文章摘自2012年2月22日《經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)》）